Envía a

Envio y Montaje

Desde el artículo individual hasta los grandes proyectos. Mohd ofrece varias opciones y servicios de envío.

Ofrecemos servicios que van desde el envío estándar por mensajería exprés hasta la entrega a domicilio por mensajeros especializados, pasando por la instalación por personal cualificado. Además, nuestro exclusivo servicio de proyectos ofrece una solución llave en mano para la entrega y el montaje, que abarca incluso los proyectos más complejos. Desde cocinas de grandes marcas hasta diseños de muebles a medida, nuestro equipo interno, en colaboración con socios logísticos locales, garantiza que cada proyecto se complete con excelencia. Para más informaciones, rogamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

A continuación se presentan las principales informaciones sobre los envíos a diversos países.

Por favor, selecciona tu país para obtener más información.

ITALIA

Envíos a Italia

Mohd realiza entregas regularmente en toda Italia, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Italia, el envío estándar requiere de 3 a 4 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto y es gratuito para pedidos superiores a 190 €, con algunas raras excepciones para productos especialmente voluminosos o zonas remotas.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 6 y 14 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

ESPAÑA

Envíos a España

Mohd realiza entregas regularmente a España, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En España, el envío estándar requiere de 6 a 7 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto y es gratuito para pedidos superiores a 290 €, con algunas raras excepciones para productos especialmente voluminosos o zonas remotas.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 6 y 14 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

EUROPA

Envíos a Europa

Mohd realiza entregas regularmente a Europa, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Europa, el envío estándar requiere de 5 a 10 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En muchos países europeos, el envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 290 €. Para el resto de destinos, el umbral para el envío gratuito puede estar sujeto a cambios o no ser gratuito, dependiendo del país de destino.

Para más informaciones, rogamos contactar con el Servicio de Atención al Cliente al número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 8-16 días, en función del destino final.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

SUIZA

Envíos a Suiza

Mohd realiza entregas regularmente a Suiza, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Suiza, el envío estándar requiere de 8 a 9 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto y es gratuito para pedidos superiores a 380 €, con algunas raras excepciones para productos especialmente voluminosos o zonas remotas.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 6 y 14 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera.

Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Certificado EUR 1

El Certificado EUR 1 se enmarca en el acuerdo comercial entre la Unión Europea y varios países extracomunitarios, que permite la compra de determinados productos de origen europeo a tarifas aduaneras favorables. Mohd proporciona la documentación necesaria para acceder a estas ventajas.

Para más información, rogamos contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 8,1%; Derechos de aduana: 0%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

FRANCIA

Envíos a Francia

Mohd realiza entregas regularmente a Francia, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Francia, el envío estándar requiere de 5 a 6 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto y es gratuito para pedidos superiores a 290 €, con algunas raras excepciones para productos especialmente voluminosos o zonas remotas.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 6 y 14 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

ALEMANIA

Envíos a Alemania

Mohd realiza entregas regularmente a Alemania, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Alemania, el envío estándar requiere de 5 a 6 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto y es gratuito para pedidos superiores a 290 €, con algunas raras excepciones para productos especialmente voluminosos o zonas remotas.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 6 y 14 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

BÉLGICA

Envíos a Bélgica

Mohd realiza entregas regularmente a Bélgica, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Bélgica, el envío estándar requiere de 5 a 6 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto y es gratuito para pedidos superiores a 290 €, con algunas raras excepciones para productos especialmente voluminosos o zonas remotas.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 6 y 14 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

REINO UNIDO

Envíos a Reino Unido

Mohd realiza entregas regularmente a Reino Unido, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En el Reino Unido, el envío estándar requiere de 6 a 9 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto y es gratuito para pedidos superiores a £350, con algunas raras excepciones para productos especialmente voluminosos o zonas remotas.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 6 y 14 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Reino Unido: Brexit, no problem!

A pesar de la Brexit, a los clientes del Reino Unido no se les cobrarán los gastos de despacho de aduana. Mohd se hará cargo de los gastos de los trámites aduaneros y de los eventuales aranceles, mientras el IVA ya está incluido en el coste indicado en el momento de finalizar la compra. Además, Mohd tiene un número de identificación fiscal (NIF) en el Reino Unido y cuenta con todas las autorizaciones para llevar a cabo las operaciones de despacho de aduana de manera más rápida que los operadores que no poseen dichos requisitos."

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

ESTADOS UNIDOS

Envíos a Estados Unidos

Mohd realiza entregas regularmente a Estados Unidos, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Estados Unidos, el envío estándar requiere de 5 a 10 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar aproximadamente 25-40 días dependiendo del destino final (por ejemplo, NY: 20-25 días / MIA 25-30 días / California 35-40 días / Texas 35-40 días).

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Mohd proporcionará toda la documentación necesaria para los trámites aduaneros y también se encargará de todas las operaciones relacionadas. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los aranceles o impuestos locales están siempre excluidos del valor del pedido.

Servicio de Guantes Blancos y Montaje

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos particularmente frágiles, Mohd ofrece servicios de entrega en planta como servicio de Guantes Blancos y Montaje, que incluyen montaje, instalación profesional, colocación de los muebles y eliminación de los embalajes. Estos servicios están disponibles bajo solicitud y tienen un costo adicional calculado según las especificaciones del pedido.

Para más información, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al número +39 0239195096 o enviando un correo a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

RESTO DEL MUNDO

Envíos al resto del mundo

Mohd realiza entregas regularmente en todo el mundo, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En muchos destinos del mundo, el envío estándar tarda entre 6 y 12 días laborables desde la disponibilidad real del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso el envío podría tardar aproximadamente 40 días, dependiendo del destino final.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera.

Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Certificado EUR 1

El Certificado EUR 1 se enmarca en el acuerdo comercial entre la Unión Europea y varios países extracomunitarios, que permite la compra de determinados productos de origen europeo a tarifas aduaneras favorables. Mohd proporciona la documentación necesaria para acceder a estas ventajas.

Para más información, rogamos contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local y los derechos de aduana.

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

El comprador puede obtener más información poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, el comprador puede optar, previa solicitud, por pagar los gastos de despacho de aduanas a través de Mohd. Sin embargo, tenga en cuenta que esta opción no está disponible en caso de recogida del pedido en un almacén o en uno de los showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

COREDA DEL SUR

Envíos a Corea del Sur

Mohd realiza entregas regularmente a Corea del Sur, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Corea del Sur, el envío estándar requiere de 8 a 11 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 30 y 40 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Envíos a Corea del Sur: Acuerdo de libre comercio (FTA)

Mohd posee la certificación FTA, gracias a la cual, para los envíos a Corea del Sur, podrá adquirir productos de origen europeo sin pagar aranceles de aduana.

Para cualquier otra información, rogamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected]

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 10%; Derechos de aduana: 0%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

CANADÁ

Envíos a Canadá

Mohd realiza entregas regularmente a Canadá, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Canadá, el envío estándar requiere de 5 a 10 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 25-30 días, dependiendo del destino final.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Envíos a Canadá: Acuerdo Económico y Comercial Global (CETA)

Mohd posee una autorización aduanera que le permite beneficiarse del CETA, un acuerdo comercial entre la Unión Europea y Canadá que facilita procedimientos aduaneros simplificados y el acceso a aranceles aduaneros considerablemente ventajosos.

Para cualquier otra información, rogamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected]

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 5%; Derechos de aduana: 10%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

HONG KONG

Envíos a Hong Kong

Mohd realiza entregas regularmente a Hong Kong, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Hong Kong, el envío estándar requiere de 4 a 9 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 30 y 40 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

SINGAPORE

Envíos a Singapore

Mohd realiza entregas regularmente a Singapore, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Singapore, el envío estándar requiere de 4 a 9 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 30 y 40 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 8%; Derechos de aduana: 0%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

OTROS PAÍSES DE ASIA

Envíos a otros países de Asia

Mohd realiza entregas regularmente a toda Asia, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Asia, el envío estándar requiere de 5 a 11 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar de 30 a 50 días, dependiendo del destino final.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Certificado EUR 1

El Certificado EUR 1 se enmarca en el acuerdo comercial entre la Unión Europea y varios países extracomunitarios, que permite la compra de determinados productos de origen europeo a tarifas aduaneras favorables. Mohd proporciona la documentación necesaria para acceder a estas ventajas.

Para más información, rogamos contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local y los derechos de aduana.

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

El comprador puede obtener más información poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, el comprador puede optar, previa solicitud, por pagar los gastos de despacho de aduanas a través de Mohd. Sin embargo, tenga en cuenta que esta opción no está disponible en caso de recogida del pedido en un almacén o en uno de los showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

UNITED ARAB EMIRATES

Envíos a Emiratos Árabes Unidos

Mohd realiza entregas regularmente a Emiratos Árabes Unidos, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Emiratos Árabes Unidos, el envío estándar requiere de 4 a 7 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar unos 40 días, dependiendo del destino final.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 5%; Derechos de aduana: 5%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

AUSTRALIA

Envíos a Australia

Mohd realiza entregas regularmente a Australia, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Australia, el envío estándar requiere de 6 a 12 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar unos 40 días, dependiendo del destino final.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 10%; Derechos de aduana: 5%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

CHINA

Envíos a China

Mohd realiza entregas regularmente a China, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En China, el envío estándar requiere de 6 a 12 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar unos 40 días, dependiendo del destino final.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 13%; Derechos de aduana: 0%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

ISRAEL

Envíos a Israel

Mohd realiza entregas regularmente a Israel, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Israel, el envío estándar requiere de 4 a 7 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar unos 40 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Certificado EUR 1

El Certificado EUR 1 se enmarca en el acuerdo comercial entre la Unión Europea y varios países extracomunitarios, que permite la compra de determinados productos de origen europeo a tarifas aduaneras favorables. Mohd proporciona la documentación necesaria para acceder a estas ventajas.

Para más información, rogamos contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 17%; Derechos de aduana: 0%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

JAPÓN

Envíos a Japón

Mohd realiza entregas regularmente a Japón, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Japón, el envío estándar requiere de 5 a 11 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar aproximadamente entre 30-50 días, dependiendo del destino final.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 10%; Derechos de aduana: 0%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

LIBANO

Envíos a Líbano

Mohd realiza entregas regularmente a Líbano, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Líbano, el envío estándar requiere de 6 a 12 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar entre 10 y 15 días.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera.

Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Certificado EUR 1

El Certificado EUR 1 se enmarca en el acuerdo comercial entre la Unión Europea y varios países extracomunitarios, que permite la compra de determinados productos de origen europeo a tarifas aduaneras favorables. Mohd proporciona la documentación necesaria para acceder a estas ventajas.

Para más información, rogamos contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 11%; Derechos de aduana: 0%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].

TAIWAN

Envíos a Taiwán

Mohd realiza entregas regularmente a Taiwán, ofreciendo distintos tipos de envío y varios servicios auxiliares, como entrega a domicilio, montaje, retirada y eliminación de embalajes.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle en la dirección indicada en el momento del pedido. En la mayoría de los casos, el envío se realiza mediante empresas de mensajería exprés como DHL, FEDEX o UPS. Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su evolución.

En Taiwán, el envío estándar requiere de 5 a 11 días laborables a partir de la disponibilidad efectiva del producto.

En el caso de envíos voluminosos o que contengan productos especialmente frágiles, o en el caso de que haya optado por servicios auxiliares como la entrega a domicilio o el montaje, el envío lo realizarán mensajeros especializados con plazos de entrega que varían en función del volumen, el destino, la accesibilidad de la dirección y el tipo de servicio. En el caso de productos especialmente frágiles, Mohd se encargará de realizar un embalaje protector a medida que permita un envío rápido y seguro. En este caso, el envío puede tardar aproximadamente entre 30 y 50 días, dependiendo del destino.

Los gastos de envío se muestran siempre en el momento de finalizar la compra.

Notas:

Los días indicados no incluyen festivos ni puentes.

Para los productos no disponibles en almacén, el mes de agosto debe excluirse del tiempo de espera. Para los productos en almacén, los envíos se realizan regularmente, a excepción de los días festivos y los días 14/15/16 de agosto.

Los plazos de entrega son orientativos, aunque sólo confiamos en empresas de mensajería fiables y validadas, en algunos casos el envío puede retrasarse unos días por causas externas.

El número de días se refiere únicamente a días laborables de lunes a viernes.

Los plazos de envío se refieren a las condiciones normales de accesibilidad en la dirección de entrega. Los plazos no se aplican a zonas remotas, islas o zonas de acceso difícil o limitado.

Transporte marítimo

Para los productos más voluminosos y para los destinos en los que el servicio de entrega aérea puede ser elevado, Mohd ofrece también un servicio de transporte marítimo. Los tiempos de tránsito dependen de la disponibilidad de los buques (normalmente las salidas son cada semana o cada quince días) y de la distancia al puerto de destino. El tiempo de tránsito para los envíos marítimos puede estimarse entre 3 y 6 semanas, dependiendo de los factores descritos anteriormente.

Trámites y gastos de despacho de aduanas

Todos los envíos fuera de la Unión Europea deben pasar por la aduana del país de destino antes de ser entregados.

Mohd se encargará de todas las operaciones aduaneras, y nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para el pago del IVA local (IVA: 5%; Derechos de aduana: 0%).*

Mohd posee diversas certificaciones y autorizaciones en materia aduanera, como el número REX, CETA o FTA. Gracias a ellas, será posible, en presencia de acuerdos específicos entre la Unión Europea y el país de destino de las mercancías, y en el caso de productos de origen europeo, acceder a reducciones especiales o a la anulación de los costes relacionados con los derechos de aduana.

*Notas:

Las alícuotas indicadas se refieren a productos de origen europeo y en particular para la categoría de muebles; productos de otro origen o categoría podrían aplicar una alícuota diferente.

La información facilitada es la indicada hasta septiembre de 2023 en la página web de la Comisión Europea.

El comprador, previa solicitud, podrá optar por pagar los gastos de envío a través de Mohd; en este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Esta opción no está disponible si el pedido se devuelve en un almacén o showroom de Mohd.

Entrega en planta y recogida de embalajes

Para la mayoría de los productos y destinos, es posible solicitar servicios adicionales como la entrega en la planta, la retirada y eliminación del embalaje, y la colocación e instalación. Estos servicios también se amplían a productos personalizados o servicios de montaje más complejos, como cocinas, armarios o paredes equipadas (excepto conexiones eléctricas e hídricas).

Para algunos de estos productos y destinos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha de producto y en el momento de finalizar la compra.

En cualquier caso, puede comprobar la viabilidad y los costes de los servicios realizando una solicitud específica a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calculan los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular los plazos, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un plazo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Para calcular la fecha de entrega prevista, será necesario sumar a la fecha de llegada de los productos en almacén los días necesarios para el envío indicados anteriormente.

Si un pedido contiene más de un producto, normalmente se realiza un único envío; no obstante, en función de las necesidades del cliente y si se cumplen las condiciones, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Por ejemplo, siempre que sea posible, los productos que ya estén en almacén se enviarán el mismo día del pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestro almacén.

Daños durante el transporte

Mohd realiza entregas en todo el mundo aplicando operaciones de control, procedimientos de gestión operativa y operaciones de embalaje elaborados y validados a lo largo de muchos años. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte. Por ello, todos los envíos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo, de modo que, siguiendo los puntos que se indican a continuación, será posible recibir la sustitución del producto o de la pieza dañada.

Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Compruebe el número de paquetes recibidos y compárelos con el albarán de entrega. Es muy importante anotar en el albarán cualquier anomalía, en particular daños en el embalaje o falta de paquetes. Si no es posible comprobar el contenido antes de firmar la recepción, indique en el albarán de entrega "Mercancía aceptada a reserva de verificación".

¿Qué hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Si recibe un artículo con daños de transporte, debe indicar y describir los daños en el albarán de entrega. También deberá hacer fotografías en las que se vea el embalaje exterior, el embalaje y la protección interior, el detalle de la parte dañada y el producto en su totalidad. Los embalajes y productos deben conservarse hasta su sustitución o hasta recibir confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Notifique cualquier daño de transporte inmediatamente, o en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a nuestro servicio de atención al cliente. Puede enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] o rellenar la sección correspondiente de nuestro sitio web, indicando el número de pedido o factura, una descripción de los daños y adjuntando fotos.

Para más información, rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución de controversias

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), cuyo objetivo es permitir a los ciudadanos de la UE resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios suscritos en línea. Para presentar una reclamación puede dirigirse al siguiente sitio web: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Entre los métodos de envío, también está disponible un servicio de recogida en nuestros almacenes o showrooms. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Mohd le ayudará con las operaciones de carga y los trámites administrativos y documentales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los plazos estipulados, con excepción de los productos personalizados o a medida.

El producto objeto del derecho de desistimiento deberá devolverse a cargo del cliente, incluidos los derechos de aduana, al almacén principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italia].