Livraison

Expéditions en Italie

Mohd assure une livraison dans toute l'Italie avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En Italie, la livraison standard prend 3-4 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits et est gratuite pour les commandes supérieures à 190 €, avec quelques rares exceptions pour des produits particulièrement volumineux ou des zones éloignées.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 6-14 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions en Espagne

Mohd assure une livraison dans toute l'Espagne avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En Espagne, la livraison standard prend 6-7 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits et est gratuite pour les commandes supérieures à 290 €, avec quelques rares exceptions pour des produits particulièrement volumineux ou des zones éloignées.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 6-14 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions en Europe

Mohd assure une livraison dans toute l'Europe avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En Europe, la livraison standard prend 5-10 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Dans de nombreux pays européens, la livraison standard est gratuite pour les commandes dépassant 290 €. Cependant, le seuil pour la livraison gratuite peut varier ou ne pas être applicable selon le pays de destination.

Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 8-16 jours, selon le pays de destination.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions en Suisse

Mohd assure une livraison dans toute la Suisse avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En Suisse, la livraison standard prend 8-9 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits et est gratuite pour les commandes supérieures à 380 €, avec quelques rares exceptions pour des produits particulièrement volumineux ou des zones éloignées.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 6-14 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités."

Certificat EUR 1

Le certificat EUR 1 concerne l'accord commercial entre l'Union Européenne et différents pays extra-communautaires, permettant l'achat de certains produits d'origine européenne à des tarifs douaniers avantageux. Mohd fournit la documentation nécessaire pour bénéficier de ces avantages.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 8,1%; Droits de douane: 0%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions en France

Mohd assure une livraison dans toute la France avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En France, la livraison standard prend 5-6 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits et est gratuite pour les commandes supérieures à 290 €, avec quelques rares exceptions pour des produits particulièrement volumineux ou des zones éloignées.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 6-14 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités."

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions en Allemagne

Mohd assure une livraison dans toute l'Allemagne avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En Allemagne, la livraison standard prend 5-6 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits et est gratuite pour les commandes supérieures à 290 €, avec quelques rares exceptions pour des produits particulièrement volumineux ou des zones éloignées.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 6-14 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions en Belgique

Mohd assure une livraison dans toute la Belgique avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En Belgique, la livraison standard prend 5-6 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits et est gratuite pour les commandes supérieures à 290 €, avec quelques rares exceptions pour des produits particulièrement volumineux ou des zones éloignées.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 6-14 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions au Royaume-Uni

Mohd assure une livraison au Royaume-Uni avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

Au Royaume-Uni, la livraison standard prend 6-9 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits et est gratuite pour les commandes supérieures à £ 350, avec quelques rares exceptions pour des produits particulièrement volumineux ou des zones éloignées.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 6-14 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Royaume-Uni : Brexit, pas de problème !

Malgré le Brexit, les clients du Royaume-Uni ne seront pas facturés pour les frais de dédouanement des marchandises. Mohd prendra en charge les coûts liés aux opérations douanières et aux éventuels droits de douane, tandis que la TVA est déjà incluse dans le coût indiqué lors du paiement. Mohd est également titulaire d'un numéro de TVA au Royaume-Uni et de toutes les autorisations nécessaires pour effectuer les opérations de dédouanement de manière plus rapide que les opérateurs qui ne possèdent pas ces exigences.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions aux États-Unis

Mohd assure une livraison aux États-Unis avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

Aux États-Unis, la livraison standard prend 5-10 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 25-40 jours en fonction de la destination finale (par exemple, NY : 20-25 jours / MIA 25-30 jours / Californie 35-40 jours / Texas 35-40 jours).

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Opérations et coûts de dédouanement

Mohd se chargera de fournir toute la documentation nécessaire pour les opérations douanières, en prenant également en charge toutes les opérations connexes. Sauf accord écrit différent, les droits de douane ou taxes locales éventuels sont toujours exclus de la valeur de la commande. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Service de Livraison Gants Blancs & Montage

Pour les envois volumineux ou les articles particulièrement fragiles, Mohd propose un service de livraison spécialisé incluant le Service Gants Blancs & Montage. Ce service comprend : assemblage et installation professionnelle, placement du mobilier selon vos indications, élimination des emballages pour un espace impeccablement prêt à l'emploi. Ces prestations sont disponibles sur demande, moyennant des frais supplémentaires calculés en fonction des spécificités de votre commande.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions dans le reste du monde

Mohd assure une livraison partout dans le monde avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

Dans de nombreuses destinations à travers le monde, la livraison standard prend généralement de 6 à 12 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 40 jours, selon le pays de destination.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités."

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Certificat EUR 1

Le certificat EUR 1 concerne l'accord commercial entre l'Union Européenne et différents pays extra-communautaires, permettant l'achat de certains produits d'origine européenne à des tarifs douaniers avantageux. Mohd fournit la documentation nécessaire pour bénéficier de ces avantages.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 10%; Droits de douane: 0%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes

Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.

Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.

L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions en Corée du Sud

Mohd assure une livraison dans toute la Corée du Sud avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En Corée du Sud, la livraison standard prend 8-11 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 30-40 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Accord de libre-échange (FTA)

Mohd détient une certification FTA, permettant l'achat et l'expédition de produits d'origine européenne en Corée du Sud sans droits de douane.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected]."

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination. Mohd utilise des transitaires proposant ce service, facilitant les opérations même pour ceux sans expérience en la matière.

Mohd se chargera de fournir toute la documentation nécessaire pour les opérations douanières, en prenant également en charge toutes les opérations connexes. Sauf accord écrit différent, les droits de douane ou taxes locales éventuels sont toujours exclus de la valeur de la commande.

Le transitaire contactera le destinataire pour des informations simples avant le dédouanement, notamment les coordonnées personnelles et la confirmation du produit acheté. Le paiement des frais de douane, comprenant les frais d'opération douanière, la TVA (VAT ou GST), et éventuellement les droits de douane, sera requis avant le dédouanement.

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

Ci-dessous, une estimation des coûts de dédouanement en Corée du Sud :

TVA : 10%

Droits de douane : 0%

Notes :

Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles ; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.

Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.

L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions au Canada

Mohd assure une livraison au Canada avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

Au Canada, la livraison standard prend 5-10 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 25-30 jours, selon le lieu de destination.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Accord économique et commercial global (CETA)

Mohd bénéficie de l'accord commercial CETA entre l'Union européenne et le Canada, garantissant des procédures douanières simplifiées et des tarifs avantageux.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected]."

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 5%; Droits de douane: 10%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions vers Hong Kong

Mohd livre regulièrement à Hong Kong et assure diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

Vers Hong Kong, la livraison standard prend 4-9 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 30-40 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions à Singapour

Mohd livre regulièrement à Singapour et assure diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

Vers Singapour, la livraison standard prend 4-9 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 30-40 jours.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 8%; Droits de douane: 0%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions vers d'autres pays d'Asie

Mohd assure une livraison partout dans l'Asie avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En Asie, la livraison standard prend généralement 5-11 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 30-50 jours, selon la destination finale.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Certificat EUR 1

Le certificat EUR 1 concerne l'accord commercial entre l'Union Européenne et différents pays extra-communautaires, permettant l'achat de certains produits d'origine européenne à des tarifs douaniers avantageux. Mohd fournit la documentation nécessaire pour bénéficier de ces avantages.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale et des droits de douane.

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

L'acheteur peut obtenir des informations supplémentaires en contactant le service client au numéro +39 0239195096 ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Il est possible de choisir, sur demande, de payer les frais de dédouanement via Mohd en contactant le service client. Cependant, veuillez noter que cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions vers les Émirats arabes unis

Mohd livre regulièrement vers les Émirats arabes unis et assure diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

Vers les Émirats arabes unis, la livraison standard prend 4-7 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 40 jours, en fonction de la destination finale.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 5%; Droits de douane: 5%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions en Australie

Mohd assure une livraison en Austalie avec diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

En Australie, la livraison standard prend 6-12 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 40 jours, selon la destination finale.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 10%; Droits de douane: 5%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions vers la Chine

Mohd livre regulièrement vers la Chine, en assurant diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

La livraison standard vers la Chine prend 6-12 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 40 jours, selon la destination finale.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 13%; Droits de douane: 0%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions en Israël

Mohd livre regulièrement en Israël, en assurant diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

La livraison standard en Israël prend 4-7 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre 40 jours environ.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Certificat EUR 1

Le certificat EUR 1 concerne l'accord commercial entre l'Union Européenne et différents pays extra-communautaires, permettant l'achat de certains produits d'origine européenne à des tarifs douaniers avantageux. Mohd fournit la documentation nécessaire pour bénéficier de ces avantages.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 17%; Droits de douane: 0%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions au Japon

Mohd livre regulièrement au Japon, en assurant diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

La livraison standard au Japon prend 5-11 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 30-50 jours, selon la destination finale.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 10%; Droits de douane: 0%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions au Liban

Mohd livre regulièrement au Liban, en assurant diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

La livraison standard au Liban prend 6-12 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre 10-15 jours environ.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Certificat EUR 1

Le certificat EUR 1 concerne l'accord commercial entre l'Union Européenne et différents pays extra-communautaires, permettant l'achat de certains produits d'origine européenne à des tarifs douaniers avantageux. Mohd fournit la documentation nécessaire pour bénéficier de ces avantages.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 11%; Droits de douane: 0%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].

Expéditions à Taiwan

Mohd livre regulièrement à Taiwan, en assurant diverses options d'expédition, incluant des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, le montage, le retrait et l'élimination des emballages.

Livraison standard

La livraison standard se fait au niveau de la rue à l'adresse indiquée lors de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée par des transporteurs express tels que DHL, FEDEX ou UPS. Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre le progrès.

À Taiwan la livraison standard prend 5-11 jours ouvrables à partir de la disponibilité effective des produits.

Pour les expéditions volumineuses ou contenant des produits particulièrement fragiles, ou dans le cas où des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage ou le montage ont été choisis, l'expédition est effectuée par des transporteurs spécialisés avec des délais de livraison variables en fonction du volume, de la destination, de l'accessibilité à l'adresse et du type de service. Pour les produits particulièrement fragiles, Mohd se chargera de créer un emballage protecteur sur mesure permettant une expédition rapide et sûre. Dans ce cas, l'expédition pourrait prendre environ 30-50 jours, selon la destination finale.

Les coûts d'expédition sont toujours affichés lors du paiement.

Notes:

Les délais mentionnés n'incluent pas les jours fériés et les éventuels ponts.

Pour les produits non disponibles en stock, les délais d'attente excluent le mois d'août. Pour les produits disponibles en stock, les expéditions sont effectuées régulièrement, sauf les jours fériés et les jours du 14/15/16 août.

Les délais de livraison sont indicatifs. Malgré l'utilisation de transporteurs fiables, dans certains cas, l'expédition peut être retardée de quelques jours pour des raisons externes.

Le nombre de jours indiqué ne prend en compte que les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Les délais de livraison font référence à des conditions d'accessibilité normales à l'adresse de livraison. Ils ne sont pas valables pour les zones éloignées, les îles ou les zones avec des accès difficiles ou limités.

Transport par voie maritime

Pour les produits plus volumineux et pour les destinations où le service de livraison aérienne pourrait être coûteux, Mohd propose également un service d'expédition par voie maritime. Les délais de transit dépendent de la disponibilité des navires (généralement les départs ont lieu chaque semaine ou toutes les deux semaines) et de la distance jusqu'au port de destination. Le temps de transit des expéditions par voie maritime peut être estimé entre 3 et 6 semaines en fonction des facteurs décrits ci-dessus.

Opérations et coûts de dédouanement

L'expédition des produits en dehors du territoire de l'Union européenne nécessite un dédouanement auprès des douanes du pays de destination.

Mohd prendra en charge toutes les opérations douanières, et le client sera contacté par notre transporteur pour le paiement de la TVA locale (TVA: 5%; Droits de douane: 0%).*

Mohd possède des certifications telles que le numéro REX, le CETA, ou le FTA, permettant des réductions ou l'annulation des droits de douane pour les produits d'origine européenne, en fonction d'accords spécifiques entre l'UE et le pays de destination.

*Notes
Les taux indiqués se réfèrent aux produits d'origine européenne, en particulier pour la catégorie des meubles; les produits d'une autre origine ou catégorie pourraient être soumis à un taux différent.
Les informations fournies sont celles indiquées en septembre 2023 sur le site de la Commission européenne.
L'acheteur peut choisir de payer les frais de dédouanement via Mohd sur demande, en contactant le service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected]. Cette option n'est pas disponible en cas de retrait de la commande dans un entrepôt ou un showroom de Mohd.

Livraison à l'étage et enlèvement des emballages

Pour la plupart des produits et destinations, des services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la suppression des emballages, et l'installation peuvent être demandés. Ces services sont également disponibles pour les produits personnalisés ou les montages complexes comme les cuisines, armoires, ou murs équipés (à l'exception des raccordements électriques et hydrauliques).

Pour certains produits et destinations, les informations sur les tarifs et les conditions sont disponibles directement sur la fiche produit et lors du paiement.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier la faisabilité et les coûts des services, en contactant notre service client au +39 0239195096 ou par e-mail à [email protected].

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la taille des produits et de la destination. Le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Pour calculer la date de livraison, il suffit d'ajouter le délai de disponibilité au temps d'expédition estimé pour le type de livraison choisi (courrier standard, par courrier spécialisé).

Par exemple, un produit non indiqué comme en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un maximum de 3 semaines à partir de la confirmation de la commande. Pour calculer la date prévue de livraison, il sera nécessaire d'ajouter à la date d'arrivée des marchandises en stock les jours nécessaires à l'expédition, indiqués précédemment.

Lorsqu'une commande contient plus d'un produit, des expéditions groupées sont normalement effectuées, mais des envois séparés peuvent être organisés sur demande en contactant notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Dans la mesure du possible, les articles en stock sont expédiés le jour même, les autres dès qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt de départ.

Dommages en cours de transport

Mohd réalise des livraisons dans le monde entier avec des procédures de contrôle et d'emballage élaborées et validées au fil de nombreuses années d'activité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport. À cette fin, toutes les expéditions sont couvertes par une assurance tous risques. En suivant les indications ci-dessous, il sera possible d'obtenir un remplacement du produit ou de la partie endommagée.

À la réception d'une commande, il est nécessaire de s'assurer que l'emballage extérieur est intact. Vérifier le nombre de colis reçus et les comparer avec le bon de livraison. Il est très important de signaler toute anomalie sur ledit bon, notamment les dommages à l'emballage ou les colis manquants. Si la vérification du contenu n'est pas possible avant la signature, indiquer sur le bon « Marchandise acceptée sous réserve de vérification ».

Que faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport?

En cas de dommage de transport, il est nécessaire de le signaler et de le décrire sur le bon de livraison. Il est également requis de prendre des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage interne, des détails du dommage et du produit dans son ensemble. Conserver les emballages et les produits jusqu'à la confirmation de notre service client.

Signaler tout dommage de transport immédiatement, ou dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à notre service client. Il est possible d'envoyer une notification par e-mail à [email protected] ou de remplir la section appropriée sur notre site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du dommage et en joignant des photos.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +39 0239195096 ou à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne gérée par la Commission européenne, la RLL (Règlement en Ligne des Litiges), permet aux citoyens de l'Union européenne de résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente en ligne. Pour déposer une réclamation, veuillez visiter www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Retrait à notre entrepôt

Parmi les options de livraison, le retrait dans nos entrepôts ou showrooms est également possible. Dans ce cas, le client est responsable de l'organisation de la livraison, tandis que Mohd offre son assistance pour le chargement et les formalités administratives.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus, à l'exception des produits personnalisés ou sur mesure.

Le produit faisant l'objet du droit de rétractation doit être renvoyé aux frais du client, y compris les frais de douane, à l'entrepôt principal de Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italie].