Livraison

Mohd livre régulièrement en France et offre différents types d'options et de services, de la livraison standard à la livraison à l'intérieur et à l'installation également.

Livraison standard

La livraison standard est porte à porte, au rez-de-chaussée, au niveau de la rue. Effectuée par des courriers express comme DHL, UPS ou FEDEX, la livraison prend environ 5-6 jours ouvrables selon les destinations en France, une fois le produit expédié, le client recevra le numéro de suivi pour suivre la progression de l'expédition.

En ce qui concerne la livraison standard en France, la livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 290 €.
Veuillez noter que pour les commandes volumineuses, la livraison standard peut ne pas être gratuite.

En cas de commande volumineuse et/ou de produits fragiles, et si des services d'installation/assemblage spécifiques sont nécessaires, l'expédition est effectuée par des courriers spécialisés et le délai de livraison peut changer en fonction de la taille et de la destination exacte de la commande. Quoi qu'il en soit, il faut normalement compter 6 à 14 jours ouvrables une fois la commande passée et peut prendre quelques jours de plus s'il s'agit de produits très fragiles, comme des tables en marbre, de grands miroirs ou tout ce qui nécessite un soin particulier. Dans ces cas, Mohd prendra soin de fabriquer la bonne caisse en bois et, pour cette raison, le délai de livraison peut nécessiter quelques jours de plus, normalement 2 ou 3 jours.

Veuillez noter que les dates de livraison ne comprennent pas les jours fériés et les congés prolongés. Pour les produits en rupture de stock, les délais d'attente ne comprennent pas les jours du 1er au 27 août, tandis que pour les produits en stock, les expéditions ont lieu régulièrement, à l'exception des 14/15/16 août.

Livraison à l’étage et enlevement des emballages

Mohd propose un service d’installation en ajoute. Vous pouvez demander un service de montage supplémentaire, étendu aux meubles spéciaux comme les cuisines, les armoires ou tout autre produit nécessitant une installation.

Pour certains de ces produits, le client trouvera toutes les informations sur les frais et les conditions directement sur la fiche produit et lors du processus de paiement.

De toute façon, ce service est disponible sur demande et sera calculé en fonction du type de produits et de l’accessibilité de l’appartement. Pour recevoir plus d’informations, veuillez contacter notre service clients, en appelant le +39 02 39195096 ou envoyant un e-mail à [email protected].

Comment calculer le délai de livraison?

En fonction de la taille et de la destination de la commande, le délai de livraison peut varier. Une fois la commande passée, le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la section de description du produit.

Pour le calcul du délai de livraison, il est nécessaire d'ajouter au délai de disponibilité moyen les jours d'expédition estimés avec un courrier standard ou un courrier spécialisé, en fonction de la destination et de la taille de la commande.

Par exemple, un produit non indiqué comme étant en stock, avec un délai de disponibilité de 2-3 semaines, sera dans notre chaîne logistique dans un délai maximum de 3 semaines à compter de la confirmation de la commande. Une fois le produit stocké dans nos entrepôts, le délai d'expédition standard sera calculé avec une livraison prévue dans les 5 jours ouvrables.

Les produits achetés dans la même commande sont généralement expédiés ensemble. Toutefois, en fonction des besoins du client, il est possible d'organiser des expéditions séparées en contactant notre service clients, en appelant le +39 02 39195096 ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Dans la mesure du possible, les produits déjà en stock seront expédiés le jour même de votre commande; les autres articles seront expédiés dès qu'ils auront atteint notre entrepôt.

Frais de livraison, droits et taxes

En ce qui concerne les frais de livraison, pour la plupart des produits de notre catalogue, la livraison standard est gratuite. Par contre, pour les produits de grand volume, nous nous réservons le droit de demander un supplément qui sera indiqué sur la page du produit et lors du processus de paiement.

Aucun droit de douane n'est dû par les clients en France; par conséquent, il n'y aura pas d'autres frais.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service clients au +39 02 39195096 ou en envoyant un email à [email protected].

Dommages en cours de transport

En assurant des livraisons dans le monde entier, Mohd est soucieux des opérations d'emballage et de gestion opérationnelle nécessaires pour garantir une bonne livraison des produits. Cependant, des dommages en phase de transport peuvent survenir, c'est pourquoi nous vous invitons à vérifier très attentivement les produits.

● Que faire si un ou plusieurs produits ont été endommagés pendant le transport?

À la réception de votre commande, si un article a été endommagé, nous vous invitons à ne pas accepter la marchandise endommagée ou à signer le bon de livraison avec la mention "produit endommagé/cassé" décrivant brièvement le dommage. Veuillez informer immédiatement le transporteur et notre Service Client du dommage par écrit dans les 5 jours suivant la réception en envoyant un mail à [email protected] ou bien vous pouvez accéder à la section dédiée aux commandes et signaler la réclamation. Le produit à remplacer doit être soigneusement conservé dans son emballage d'origine. Vous trouverez plus de détails sur la page Garantie et Plaintes .

● Que faire si vous avez accepté la marchandise endommagée?

Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un e-mail avec votre numéro de facture et les photos suivantes:

- une photographie montrant clairement le dommage signalé

- des photographies de l'emballage d'origine, une de l'intérieur et une de l'extérieur.

Dès que nous aurons reçu les photos susmentionnées, nous pourrons envoyer un rapport de dommages pour notre assurance. Pendant que nous traitons votre demande, veuillez conserver le produit endommagé jusqu'à ce que nous vous contactions pour organiser l'enlèvement.

Pour de plus amples informations ou pour toute demande spéciale, veuillez contacter notre service clients en appelant le +39 02 39195096 ou en envoyant un courriel à [email protected].

Règlement en ligne des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme en ligne lancée par la Commission européenne est disponible pour aider les consommateurs et les professionnels à résoudre en ligne les litiges concernant des achats en ligne nationaux et transfrontaliers. Pour accéder à la plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR), cliquez sur le lien suivant: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Enlèvement à notre entrepôt

En outre, un service d'enlèvement à l'entrepôt est disponible. Dans ce cas, il appartiendra au client d'organiser l'expédition, tandis que Mohd l'assistera dans les formalités administratives et la documentation.