FAQ - Foire Aux Questions
Mohd est une marque déposée de Mollura & C. SPA.
Nous travaillons dans le domaine du design depuis 1968, pour vous offrir les meilleures propositions de mobilier des marques design nationales et internationales les plus célèbres, toujours en veillant sur les designers émergents et les nouveautés les plus intéressantes. Pour en savoir plus sur Mohd visitez www.mohd.it
Voici une liste de réponses aux questions fréquemment posées.
Pour toute autre information, n'hésitez pas à appeler notre au numéro +39 0239195096 ou envoyer una mail à [email protected].
1. Les produits vendus sur Mohd sont-ils originaux?
Avec plus de 50 ans d'expérience, Mohd est un point de référence pour les amateurs et les professionnels du design. Notre catalogue comprend les meilleures marques internationales de design et tous les produits proviennent directement des usines des fabricants d'origine.
2. Je ne trouve pas un produit sur l'eshop, qui puis-je contacter?
Notre catalogue est constamment mis à jour, nous offrons la plus grande sélection de mobilier, éclairage et accessoires design. Mohd peut fournir n'importe quel produit de nos marques partenaires , et bien d'autres, si vous ne trouvez pas l'article que contavous cherchez, n'hesitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
3. Les produits sont-ils couverts par la garantie?
Tous les produits achetés sur Mohd sont couverts par une garantie de 24 mois contre les défauts de conformité à compter de la date de livraison. Vous trouverez de plus amples informations sur la page Garantie et plaintes .
4. J'ai besoin de conseils sur la conception d'un espace, qui puis-je contacter?
Depuis 1968 nous concevons et meublons des environnements exclusifs grâce à l'expérience de nos designers d'intérieur et aux marques les plus prestigieuses du design international. De la planification des espaces au choix du mobilier, en passant par la conception d'armoires, dressings, cuisines, salles de bains et systèmes personnalisés. Découvrez nos services de conception ou prenez rendez-vous.
5. Puis-je demander un devis personnalisé?
Vous avez besoin de meubler une pièce entière, votre maison, un hôtel ou un bureau? Si vous souhaitez recevoir un devis ad hoc, demandez-le ici et vous serez contacté par nos consultants.
6. Comment passer une commande?
Laissez-vous inspirer par nos sélections, explorez le catalogue des marques les plus exclusives, tombez amoureux des meilleurs designers du monde. Faire des achats sur Mohd est facile:
• Ajoutez les articles à votre panier en utilisant le bouton approprié et lorsque vous avez terminé votre sélection, allez au récapitulatif du panier en cliquant sur le bouton Voir mon panier;
• Vérifiez que les articles et les quantités sont corrects, si vous avez un coupon ou une carte cadeau, entrez le code pour appliquer la réduction. Une fois terminé, allez sur Livraison;
• Sur la page Livraison, saisissez votre adresse électronique, les informations relatives à l'expédition et à la facturation, sélectionnez le mode d'expédition parmi ceux proposés et allez sur la page de Paiement;
• Sur la page de paiement, choisissez votre moyen de paiement préféré parmi ceux énumérés.
Une fois que vous aurez effectué le paiement avec la méthode choisie, vous arriverez à la page de remerciement où vous trouverez des informations sur votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation avec tous les détails de votre commande à l'adresse que vous avez indiquée, et vous pourrez suivre l'état de la commande à tout moment à partir de la page MyOrder.
7. Quelles sont les options de paiement disponibles?
Vous pouvez payer votre commande en utilisant les méthodes suivantes:
• Credit Card
• Alipay
• PayPal
• Amazon Pay
• Virement bancaire*
* Veuillez consulter la page Moyen de Paiement .
8. Je ne trouve pas mon pays parmi ceux disponibles pour la livraison, que dois-je faire?
Nous livrons dans le monde entier, en assurant le suivi de l'emballage et la gestion opérationnelle nécessaires pour garantir une livraison optimale du produit. Pour sélectionner le pays de livraison, veuillez vous rendre dans la section Livrer à en bas de la page. Nous vous recommandons de sélectionner votre pays d'expédition avant d'ajouter des articles à votre panier. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
9. Puis-je demander la livraison à l'étage et le montage?
Mohd propose un service d'installation étendu aux meubles spéciaux tels que les cuisines, les armoires ou tout autre produit nécessitant un montage. Pour certains de ces produits, toutes les informations sur les tarifs et les conditions sont reportées directement sur la fiche produit et lors du checkout, où par contre le service de livraison à l'étage et/ou le montage ne sont pas prévus, il est toutefois possible d'envoyer une demande en contactant notre Service Client qui fournira un devis en fonction du type de produit et de l'accessibilité du logement. Dans certaines zones géographiques, le service n'est pas encore disponible.
10. Si mon panier contient des articles de tailles différentes, puis-je recourir à différents moyens de transport pour la livraison?
Les produits achetés dans la même commande sont généralement expédiés ensemble. Toutefois, en fonction de vos besoins, des envois séparés peuvent être organisés, vous pouvez contacter notre Service Client.
11. Quels sont les délais et frais de livraison?
Les délais et les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que des caractéristiques spécifiques du produit (comme dans le cas de commandes volumineuses et/ou de produits particulièrement fragiles), ou si le service de livraison à l'étage et/ou de montage est prévu.
Pour obtenir plus de détails sur les délais et les frais de livraison, veuillez consulter la page Livraison en sélectionnant le pays de destination. En cas de questions supplémentaires, notre Service Client reste à votre disposition.
12. Comment puis-je suivre le statut de ma commande?
Pour suivre l'état de votre commande, allez sur MyOrder et entrez votre adresse électronique et votre numéro de commande.
13. Puis-je annuler une commande ou retourner un produit?
La commande peut être annulée dans les 24 heures suivant la confirmation. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement, d'échanger le produit ou de recevoir une carte cadeau à dépenser dans un délai d'un an dans notre eshop ou dans l'un de nos showrooms. Pour savoir comment procéder, consultez la page Retours page.
Veuillez noter, que le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon les spécifications du client, aux marchandises personnalisées ou aux marchandises commandées à la demande spécifique du client. Ces produits ne peuvent pas être retournés.
14. Si je reçois un produit endommagé ou défectueux, que dois-je faire?
À la réception de votre commande, si un article a été endommagé, nous vous invitons à ne pas accepter la marchandise endommagée ou à signer le bon de livraison avec la mention "produit endommagé/cassé" décrivant brièvement le dommage. Veuillez informer immédiatement le transporteur et notre Service Client du dommage par écrit dans les 5 jours suivant la réception en envoyant un mail à [email protected] ou bien vous pouvez accéder à la section dédiée aux commandes et signaler la réclamation. Le produit à remplacer doit être soigneusement conservé dans son emballage d'origine. Vous trouverez plus de détails sur la page Garantie et Plaintes .
15. Avez-vous un showroom en plus de l'eshop?
Nous disposons de showrooms à Milan, Catane et Messine. Prenez rendez-vous, avec nos designers d'intérieur pour trouver votre inspiration et demander conseil, nous vous guiderons à travers une expérience innovante dans un voyage à la découverte des marques internationales les plus exclusives. Nos adresses sont les suivantes:
Mohd Milano | Via Filippo Turati, 3 - Milano
Mohd Officina Milano | Via Mauro Macchi, 82 - Milano
Mohd Messina | S.S. 114 - 6,400 Km - Tremestieri (ME)
Mohd Catania | Viale Africa, 50 - Catania
Paiements Sécurisés
